Retourneren & Terugbetalingen

Deze pagina legt uit hoe je iets terugstuurt en wanneer je je geld terugkrijgt. Als je als EU-consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, vind je de gedetailleerde procedure en het modelformulier op onze pagina Herroepingsrecht — dat recht geldt aanvullend op alles hieronder.

Kort samengevat

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je wilt retourneren, en nog eens 14 dagen om het terug te sturen. Artikelen moeten ongedragen zijn, in de originele staat, met alle labels en de originele doos. We betalen terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, of na bewijs dat je het hebt verzonden.

Voordat je iets verstuurt

Schrijf altijd eerst naar contact@studiosneaker.com. We bevestigen je retour en geven je het juiste retouradres. Pakketten die worden teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd, omdat het adres op het verzendlabel niet altijd het adres is waar retouren naartoe moeten.

Staat van geretourneerde artikelen

Sneakers moeten ongedragen zijn en worden geretourneerd in de staat waarin je ze hebt ontvangen, met alle labels en in de originele doos. Pas ze binnenshuis, op een schoon oppervlak — zoals je dat in een winkel zou doen.

Je mag de producten hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als de producten in waarde zijn verminderd doordat je ze meer hebt gehanteerd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — bijvoorbeeld als ze buiten zijn gedragen, beschadigd zijn, of de doos als verzenddoos is gebruikt — kunnen we je terugbetaling verminderen om dat waardeverlies weer te geven. We leggen deze aftrek altijd uit voordat we deze toepassen.

De schoenendoos maakt deel uit van het product. Stop deze in een buitenverpakking in plaats van er een label rechtstreeks op te plakken.

Wie betaalt de retourzending

Als je van gedachten bent veranderd: betaal jij de directe kosten van het terugsturen. Omdat we internationaal verzenden, controleer de kosten vooraf bij je vervoerder — voor artikelen met een lagere waarde kan dit aanzienlijk zijn. We raden een verzendmethode met tracking aan, aangezien je verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het bij ons aankomt.

Als het artikel defect, niet zoals beschreven, of niet authentiek is: betalen wij. Neem contact met ons op en we regelen de retour of vergoeden je portokosten. In deze gevallen hoef je geen kosten te dragen.

Je terugbetaling

We betalen terug op de oorspronkelijke betaalmethode, met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.

We betalen de prijs van de geretourneerde producten terug plus de standaard verzendkosten die je oorspronkelijk hebt betaald. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze goedkoopste standaardoptie, betalen we het standaardbedrag terug in plaats van het duurdere bedrag.

We keren de terugbetaling uit binnen 14 dagen na de dag waarop we de producten terugontvangen, of na de dag waarop je bewijst dat je ze hebt verzonden — welke van de twee eerder is. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het nog enkele dagen duren voordat het op je afschrift verschijnt.

Omruilen

We verwerken geen directe omruilingen. Heb je een andere maat of kleur nodig? Retourneer het oorspronkelijke artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Dit is sneller dan omruilen en betekent dat je niet hoeft te wachten op voorraad die inmiddels uitverkocht kan zijn.

Defecte of onjuiste artikelen

Als iets beschadigd aankomt, defect is, of niet is wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en foto's. We lossen het op — reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, in lijn met je wettelijke rechten.

Als consument in de EU heb je een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering onder Richtlijn (EU) 2019/771. Dit staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen en wordt hierdoor niet beïnvloed. Zie onze Verkoopvoorwaarden.

Artikelen die we niet terugnemen

We accepteren geen retouren van producten die buiten zijn gedragen, aangepast, gepersonaliseerd, gereinigd of gerepareerd, of die worden geretourneerd zonder originele doos en labels, tenzij het artikel defect is. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Geweigerde of niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket bij bezorging wordt geweigerd of niet wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd, betalen we de prijs van de producten terug. Als de retour niet aan onze kant te wijten is, kunnen de uitgaande verzendkosten en eventuele retourkosten van de vervoerder in mindering worden gebracht.

Vragen

contact@studiosneaker.com — vermeld je bestelnummer, dan kunnen we je in één reactie helpen.

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026